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一个电话解决难点痛点,我院启用后勤一站式服务中心

发布时间:2021-12-17来源:本站原创

202112月,我院一院两区“双轮驱动”模式正式开启,129我院“医管家”后勤一站式服务中心正式启用,标志着该院后勤服务正式迈入智慧化、信息化和数据化的时代。

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一站式服务中心承载了医院保洁、运送、秩序、工程、绿化等后勤工作的一体化派单和调度,秉承“一个电话就OK”的服务理念,24小时为职工解决所有后勤管理支撑问题,同时进一步完善后勤智慧化系统功能,支持实现医务人员手机派单和电话派单双向功能,做到“您提需求,我们来跟踪、解决、反馈”。让医务人员从后勤管理的琐碎、繁杂的传统管理中抽身。

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同时,一站式服务中心也承担了全院、各科室后勤管理中的数据建立、分析功能。随时可以对后勤工作人员的日、月、年度工作量进行数据化分析,合理分配人力资源;对各科室的工作派单进行汇总分析,准确反映科室后勤工作量;对每一个标本、每一个派单进行跟踪和闭环,准确反映每个闭环工作的节点;对每一个维修耗材进行数据化建立,准确反映科室维修成本。让琐碎繁杂的后勤工作数据化,对数据库的分析意见和问题节点准确反映,为医院后勤管理的工作提供有效支撑。

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医院相关部门负责人表示,后勤一站式服务中心还可实现线上和线下意见反馈,后勤工作的投诉受理。通过临床反馈的问题,总务科和各后勤科室会不断修正后勤管理中的细节工作,为医院的非临床医疗支撑工作不断提高自身业务技能,提升服务态度,提速管理步伐,为医院建设工作贡献自身的一份力量!


/戴逢伟 图/刘伟华


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